IVD Berlin-Brandenburg e.V.

Seminar: Akquise und Beratung am Telefon

Akquise und Beratung am Telefon- Workshop für effektiven Telefonleitfaden

In der Akquise und bei der Beratung nehmen Telefongespräche eine wichtige Rolle ein. Um so wichtiger ist es, dass diese Telefonate strukturiert, gezielt und somit erfolgreich für beide Seiten verlaufen.
Im Workshop erlangen Sie grundlegendes Wissen zur Erstellung von professionellen und effektiven Telefonleitfäden und entwickeln einen, auf Ihre Tätigkeit abgestimmten und sofort in der Praxis einsetzbaren, Gesprächsleitfaden.

  • Grundlagen zur Erstellung von Gesprächsleitfäden: innere Haltung, Fragen und Fragetechnik, Nutzen aufzeigen
  • Gesprächsaufbau: Struktur und Standards
  • Praxis: Erstellen eines individuellen, in der Praxis anwendbaren Telefonleitfadens

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann

Knesebeckstr. 59-61
10719 Berlin

Telefon: +49 (0)30 / 89 73 53 64
Fax: +49 (0)30 / 89 73 53 68

E-Mail: info@ivd.berlin

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