IVD Berlin-Brandenburg e.V.

Seminar: Umgang mit „schwierigen“ Kunden!

Die Ansprüche unserer Kunden werden zunehmend größer. Es reicht nicht aus, den Vorstellungen gerecht zu werden. Vielmehr erwartet der Kunde einen deutlichen Mehrwert aus der Zusammenarbeit. Erfüllen wir nicht jeden unausgesprochenen Wunsch unserer Kunden, entstehen Probleme, dort wo es keine gibt. Wie können wir dem Entgegenwirken und vor allem wie gehen wir damit um?  

Inhalte:

Was ist ein schwieriger Kunde?

Was erwartet der Kunde von mir und was bin ich bereit zu geben?

Wie werde ich den Ansprüchen gerecht ohne mein Arbeitspensum aus den Augen zu verlieren?

Feedbackregeln richtig anwenden!

Was für eine Rolle spielt die Email und wie setze ich sie optimal ein?

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann

Knesebeckstr. 59-61
10719 Berlin

Telefon: +49 (0)30 / 89 73 53 64
Fax: +49 (0)30 / 89 73 53 68

E-Mail: info@ivd-berlin-brandenburg.de

Kommentare sind geschlossen.