Besser schreiben Briefe, E-Mails, Exposés

In der Immobilienwirtschaft gehört das Verfassen von Texten zum Alltag. Darunter fallen Exposés, aber auch die tägliche geschäftliche Korrespondenz in Form von Briefen und E-Mails. Die Referentin stellt in diesem Seminar die Grundsätze guten Schreibens vor. Anhand von Übungen werden die Inhalte vertieft. Damit gibt es eine Hilfestellung für die Vermietung, den Kundenservice und den Umgang mit Beschwerden.

Inhalte:

• Gute Texte sind verständlich: das Hamburger Verständlichkeitsmodell:
  - Einfachheit, Gliederung, Kürze und Prägnanz, anregende Zusätze
  - Vorstellung und Übungen: Satzbau, Füllwörter, Satzlängen, Fremd- und Fachwörter
  - Beliebte Fehler
• Spezielle Textsorten:
  - Immobilien-Exposés
  - Briefe und E-Mails

Inhaltliche Anforderungen nach MaBV:

• Kundenbetreuung
• Serviceerwartungen des Kunden
• Konflikt-Beschwerde und Sozialmangement
• Allgemeine kaufmännische Grundlagen

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