IVD Berlin-Brandenburg e.V.
4. Oktober 2017

Einwandbehandlung – am Telefon und im persönlichen Gespräch

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Im Telefongespräch und auch im persönlichen Gespräch begegnen uns Kunden immer wieder mit Bedenken und Einwänden.  Der professionelle und kundenorientierte Umgang mit Einwänden ist ein wichtiger Bestandteil erfolgreicher Gespräche im beruflichen Alltag. Im Seminar erlangen Sie grundlegendes Wissen zur Einwandbehandlung und erlernen effektive Methoden, um Einwände und Bedenken gezielt auszuräumen.

Inhalte:

  • Grundlagen: positives Formulieren, Fragen und Fragetechnik, Bedürfnisse und Nutzen
  • Unterscheidung zwischen Einwand und Vorwand - einen Vorwand erkennen
  • Methoden zur Einwandbehandlung

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann

Knesebeckstr. 59-61
10719 Berlin

Telefon: +49 (0)30 / 89 73 53 64
Fax: +49 (0)30 / 89 73 53 68

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