IVD Berlin-Brandenburg e.V.
22. November 2017

Erfolgreiche Telefonate

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Ein Telefongespräch sollte zum besseren Verständnis der Beteiligten beitragen. Es muss effektiv und lösungsorientiert ablaufen, wobei der Gesprächspartner die Möglichkeit haben muss, seine Probleme und Fragen anzubringen und hinreichend beantwortet zu bekommen. Leider wird es häufig unnötig ausgedehnt und ohne ein zufriedenstellendes Ergebnis beendet.
Einfache Richtlinien helfen Zeit zu sparen und den Kunden zufrieden zu stellen.

Inhalte:

  • Wichtige Grundregeln am Telefon.
  • Aktives Zuhören verhindert Monologe!
  • Die Zeit nicht aus dem Auge verlieren.
  • Feedbackregeln auch am Telefon!
  • Auch kurze Telefonate hinterlassen Spuren!

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann Knesebeckstr. 59-61
10719 Berlin Telefon: +49 (0)30 / 89 73 53 64
Fax: +49 (0)30 / 89 73 53 68 E-Mail: info@ivd.berlin