IVD Berlin-Brandenburg e.V.

Umgang mit Beschwerden

Es gibt kaum ein Unternehmen, in dem es nicht auch mal zu schwierigen Gesprächen mit Kunden kommt. Solche Beschwerden und schwierigen Situationen im Berufsalltag können nervenaufreibend und stressig sein. Ein professioneller und kundenorientierter Umgang mit Beschwerden entschärft selbst heikelste Situationen im Kundengespräch, hilft Ihnen souverän und gelassen auf jede Situation zu reagieren und ist ein wesentlicher Punkt für die Kundenzufriedenheit und den Gesprächserfolg. Nach dem Telefontraining kennen Sie wirkungsvolle und kundenorientierte Techniken zum Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden und können diese gezielt einsetzen.

  • Gesprächsebenen: wie der Mensch „tickt“
  • Positive Sprache: verärgernde Sprache und Eskalationen vermeiden
  • Technik zum Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden
  • Gute-Laune-Strategien

Inhaltliche Anforderungen nach MaBV

  • Kundenberatung
  • Serviceerwartungen des Kunden
  • Kundenbetreuung
  • Konflikt-, Beschwerde- und Sozialmanagement

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann

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10719 Berlin

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