Umgang mit „schwierigen“ Kunden!

Die Ansprüche unserer Kunden werden zunehmend größer. Es reicht nicht aus, den Vorstellungen gerecht zu werden. Vielmehr erwartet der Kunde einen deutlichen Mehrwert aus der Zusammenarbeit. Erfüllen wir nicht jeden unausgesprochenen Wunsch unserer Kunden, entstehen Probleme, dort wo es keine gibt. Wie können wir dem Entgegenwirken und vor allem wie gehen wir damit um?  

Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde.
Charles Lazarus (*1923), amerik. Unternehmer, Gründer Toys'R'Us

Inhalte:

Was ist ein schwieriger Kunde?

Was erwartet der Kunde von mir und was bin ich bereit zu geben?

Wie werde ich den Ansprüchen gerecht ohne mein Arbeitspensum aus den Augen zu verlieren?

Feedbackregeln richtig anwenden!

Was für eine Rolle spielt die E-Mail und wie setze ich sie optimal ein?

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