IVD Berlin-Brandenburg e.V.

Workshop für effektiven Telefonleitfaden – Akquise und Beratung am Telefon

In der Akquise und bei der Beratung nehmen Telefongespräche eine wichtige Rolle ein. Um so wichtiger ist es, dass diese Telefonate strukturiert, gezielt und somit erfolgreich für beide Seiten verlaufen.

Im Workshop erlangen Sie grundlegendes Wissen zur Erstellung von professionellen und effektiven Telefonleitfäden und entwickeln einen, auf Ihre Tätigkeit abgestimmten und sofort in der Praxis einsetzbaren, Gesprächsleitfaden.

Inhalte: 

  • Grundlagen zur Erstellung von Gesprächsleitfäden: Vorbereitung - Ziele bestimmen
  • Gesprächsaufbau: Struktur und Standards
  • Der Gesprächseinstieg: Anliegen / Anrufgrund nennen und Interesse wecken
  • Praxis: Erstellen eines individuellen, in der Praxis anwendbaren Telefonleitfadens

Weitere Infos/Anmeldung

Ansprechpartnerin

Martina Bärmann

Knesebeckstr. 59-61
10719 Berlin

Telefon: +49 (0)30 / 89 73 53 64
Fax: +49 (0)30 / 89 73 53 68

E-Mail: info@ivd.berlin

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